Anouk Steenbruggen
Titel
Founder Stone & Bridges
Over
Tijdens deze talk neemt Anouk je mee in haar ondernemersverhaal in hoe ze haar Customer Service agency Stone & Bridges heeft opgezet. Ze deelt daarbij de best practices die ze heeft opgedaan bij haar snelgroeiende klanten zoals Patagonia, Tony’s Chocolonely en Daily Paper. Ze beantwoordt vragen zoals: Hoe vertaal je jouw merkidentiteit naar een goede customer service en experience. En hoe zorg je ervoor dat de klant in haar klantreis zo goed mogelijk wordt bediend? Kortom: alle vragen die ondernemers en managers dagelijks bezighouden die ze nodig hebben om hun klanten blij te maken en te houden.
Voor wie
Voor iedereen met een e-commerce business.
Dit ga je leren
Anouk deelt de belangrijkste zaken die je nodig hebt om een goede customer service en experience op te zetten voor een webshop, gebaseerd op de ervaring die ze de afgelopen 15 jaar opdeed bij verschillende, snel groeiende organisaties. Ze beantwoordt vragen zoals: Hoe vertaal je je merkidentiteit naar klantcontact? Welke touch points zijn essentieel in een klantreis? En hoe zorg je ervoor dat de klant hierbij zo goed mogelijk bediend wordt? Kortom: alle vragen die ondernemers vaak dagelijks bezighouden en alle kennis die je nodig hebt op het gebied van customer service.
Expert status
Hielp veel snelgroeiende e-commerce bedrijven met het opzetten van hun service afdeling.
Stond aan het hoofd van de service en experience afdeling van Bloomon, Patagonia, Filling Pieces en Daily Paper.
Weet hoe je ervoor zorgt dat jouw klanten de beste ervaring krijgen wanneer ze jouw webshop bezoeken.
Vertelt je alles wat je moet weten om jouw klanten blij te maken.